sua marca é um Sistema Vivo, aproveite

A forma como nós vemos e estruturamos o marketing pode ser melhor.

Por muito tempo, enxergamos o marketing como apoio impulsionador de vendas, como o setor que faria a interface com as agências de marketing. Mas assim como temos revolucionado o papel da marca no negócio, esse departamento também está em transformação dentro da estrutura do negócio.

David Aaker trouxe muitas inovações para essa visão, mas a visão sistêmica que surgiu nos últimos anos não apenas para o marketing, mas para o negócio como um todo, está ampliando o alcance da marca para a própria organização.

Para começar, um ponto que temos trazido para nossos clientes é que o branding e a comunicação não são mais tarefas isoladas há algum um tempo, precisam expandir seu alcance internamente para isso refletir no externo. Como disse o Marty Neumeier, com essa visão departamentalizada sustentaremos o chamado Brand Gap. Um abismo entre o que a empresa é e deseja ser e o que o cliente realmente percebe.

No mundo ideal dos rituais de marca, as habilidades internas e fornecedores externos não trabalham em partes, mas atuam conectados por um posicionamento claro, uma visão comum e um sistema de identidade coerente.

O marketing como ecossistema

O modelo Integrated Marketing Team do Neumeier, que vou chamar aqui de Ecossistema de marca, propõe exatamente isso: o marketing deixa de ser uma função isolada e passa a ser uma força transversal à empresa. Ele exige uma colaboração contínua entre especialistas e stakeholders ao redor de um núcleo estratégico unificado, que é a própria marca.

Isso significa entender que a marca permeia toda a operação e está presente:

• No comercial, ao gerar valor percebido

• Na assistência, ao entregar experiência de marca

• Na logística, ao garantir e cumprir os combinados

• No produto, ao transformar diferenciais em benefícios extendidos para toda cadeia

• No atendimento, ao traduzir a cultura da empresa em relacionamento real

No fim do dia, cada ponto de contato é uma oportunidade de mover-se dentro de um certo compromisso, construindo o futuro que aquele grupo sonhou.

No modelo de Ecossistema de Marca, a equipe integrada funciona junto e em constante feedback, onde diferentes talentos interagem, aprendem e atuam juntos. Isso exige um forte compromisso em torno do posicionamento, uma distribuição inteligente de tarefas e, principalmente, um núcleo de coordenação interna com visão de longo prazo. Ou seja, precisa de rituais mais constantes e cuidados para manter oo alinhamento.

Muitíssimo importante a nosso ver: O objetivo final não é sair na frente, melhorar a comunicação ou marketing, mas implementar uma visão mais profunda de propósito e movimento. Mas isso aqui é complemento com nossa visão de mundo… vai além da linguagem bélica utilizada na categoria e que brilha nossos olhos na Valente.

Como essa filosofia pode se tornar realidade para organizar em realidade de dia a dia? Pretendemos falar disso no próximo texto, onde vamos detalhar o caminho e as perguntas que podem ser impulsionadoras nessa transição do marketing.